深圳市蚂蚁网络

　　珠宝公司如何通过网站建设摆脱行业“寒冬”？人类进入2020年，世界上确实充满了灾难和灾难。截至目前，有两次自然灾害和五种影响较大的主要病毒。一，自然灾害：1.澳大利亚大火；2.蝗灾遍及全球；2.病毒：1.非洲猪瘟；2.禽流感；3.美国新的流感爆发；4.中国新的冠状病毒爆发；5，尼日利亚随着神秘病毒的爆发。
　　 就2020年初中国新皇冠的突然爆发而言，这给零售市场带来了巨大的影响，本来已经很忙的农历新年消费季节突然平静下来。零售是该流行病的重灾区，它对各种业务形式和类别具有不同的影响。根据全球战略和管理咨询公司Kearney的初步估计，这一流行病将使零售餐饮业造成1.5到3万亿美元的经济损失。由于黄金珠宝并不是很难获得的消费产品，因此它相对容易受到流行病的影响。

　　新型冠状病毒对黄金和珠宝零售业的影响包括：

　　 一，短期影响

　　 这主要体现在以下几个方面：检疫措施导致商店关闭或部分关闭。离线零售客户流量已大大减少；流行病的担忧和焦虑降低了消费者对金饰的需求。同时，店员闲置，士气低落。最根本的短期影响是企业现金流量压力受到极大挑战。

　　 二，长期影响

　　 尽管黄金珠宝不是强制性的消费，但就婚庆市场而言，仍需要一些黄金珠宝消费，预计这一流行病结束后，这部分消费需求将被推迟和释放。珠宝消费市场还有另一种可能性，那就是，随着对流行病的情感压制，流行病结束后产生的宣泄消费冲动。例如，杭州大厦在2月20日恢复营业后，在五个小时内就实现了超过1000万笔销售额的“笔录”。其中，第一笔订单来自DIOR出售的一对价值5900元的耳环。该流行病对黄金珠宝业的中长期影响主要来自危机影响下的反思。

　　三，公司行为

　　 在流行病的影响下，黄金珠宝零售企业采取了哪些措施来缓解当前的状况：

　　 1.在流行的最初阶段，没有人预测这种情况会如此严重。专家建议居民采取更严格的措施来预防和控制“最小郊游”，黄金和珠宝商店的乘客数量急剧下降，甚至关闭。各地的零售商已变得焦虑不安，并一直在寻找增加收入的方法。从互联网衍生的各种在线免费“课程”名称（“流行情况下的XX应对策略”等）中，可以看出离线金首饰老板的焦虑程度。

　　 2.随着流行的继续，一些黄金和珠宝公司开始转向“在线”商业电子商务，微商业，云商业和其他形式，从而形成了企业所有成员的网络营销策略。通过会员社区和现场销售，建立了各种“社会营销”模式。销售情况并不理想。总体而言，前两天仍然有销售。随着时间的流逝，销售逐渐减少。

　　四、产生的思考

　　 流行病仍在继续，通过社区营销产生的收益正在逐渐下降。那么，黄金和珠宝零售业将在这种流行病的影响下走向何方？本文给出以下想法：

　　 1.巨大的短期影响是不可否认的现实，那么通过社区和直播平台进行销售是权宜之计还是长期的方式？

　　 霍特国际商学院教授埃里克·奎尔曼（EricQuellman）在他的《社区的新经济》一书中说，在线社区是基于社会的。换句话说，建立社区不是直接完成销售活动的渠道，而是通过社交网络在客户和商家之间建立信任关系的渠道。因此，对于黄金和珠宝零售企业而言，在建立社区或现有社区的现阶段，沟通的重点应放在情感关怀上，例如，通过社区向消费者“讲话”，推广正确的保护知识，并引导积极的心理状态，向客户传播兴趣点（如何使用电饭锅制作蛋糕等）。通过社区建立信任为建立持久的客户关系奠定了基础。

　　 在这个充满焦虑的时期，作为过去两年来发展迅速的销售渠道，现场直播根本不需要忙于销售商品。它可以通过消费者的视觉和听觉组合传播人文关怀，并开展更多的心理咨询内容。我们知道马斯洛的需求理论。当消费者不能保证自己的安全需求时，他们将不考虑购买满足精神需求的产品，例如珠宝。因此，珠宝公司应该在短期内保持客户关系并建立客户信任作为其主要商业行为。

　　 2.没有人希望看到这种流行病的爆发，但是如果您能找到这种紧急情况的商业策略，那可能是坏事的最好结果。也许在这种流行病期间，许多从业人员认为，黄金和珠宝零售应发展电子商务业务以及其他相关业务的转型，以实现长期发展。

　　1）对于黄金珠宝，发展电子商务业务的前提是细分产品。装饰珠宝的单价低，样式更新快且资本占用低。它可以通过在线模型进行销售，其模型更像是“FMCG”销售模型；对于高价值珠宝，应更多关注消费者的客户体验，因此，最终的服务和离线体验可以使消费者在充分满足物质享受的同时，又要充分享受精神上的愉悦，因此，应根据产品特点使用在线或离线销售进行细分。

　　 2）对于黄金珠宝，电子商务业务的发展也可以从消费群体中细分。对于千禧一代，品牌电子商务的结合是产生消费者需求的条件。对于女性消费者，服务风格是满足消费者需求等方面的主导因素。因此，在线和离线消费的消费群体差异是不同的。

　　 3）对于黄金珠宝，应使用内容营销和专业营销作为认可，以增强客户信任度。内容营销是当前流行的营销模式，即通过图片或视频共享在线流量，然后进行有效转换，并最终成为品牌或产品的忠实粉丝。黄金珠宝具有很高的专业性和价值，但对于普通消费者而言，他们将通过各种渠道进行购买前评估。简短的视频或相关的知识共享可以增加消费者的信任度并提高购买意愿。因此，在线销售和离线销售布局的“全渠道”最终可以成为销售之王。