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　　未来之门

　　时间倒推回10年前。

　　2016年11月11日，刚参加完腾讯成立12周年大会的马化腾，意犹未尽。他回到办公室，用两个小时的时间，写了一封信，发给所有员工。


　　这封信连同标点和落款，共计1020个字，在互联网上数亿万亿计的文字中，无异于沧海一粟。但是它对于腾讯的意义，却不容小觑。

　　如同它的标题一样，这封信的重要性在于“打开未来之门”。

　　在此之前，奠定的巨量用户基础，让腾讯进入各行业除了百度把持的搜索和阿里把持的电商，都更顺利一些。

　　直到360拎着秘密制造的“核武器”，向着腾讯来了一次不惜同归于尽的壮烈冲锋，腾讯才猛然醒悟过来，开始思考另一条“共生共荣”的发展之路。

　　在《打开未来之门》中，马化腾写道

　　如果没有360的发难，我们不会有这么多的痛苦，也不会有这么多的反思，因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天，当我们走上一个新的高度时，要感谢今天的对手给予我们的磨砺。

　　……

　　过去，我们总在思考什么是对的。但是现在，我们更多地想一想什么是能被认同的。过去，我们在追求用户价值的同时，也享受奔向成功的速度和激情。但是现在，我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏……

　　……现在是我们结束这场纷争，打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻，也是我们抓住时机，完成一次蜕变的机会。

　　也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化，但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。

　　在这封信之后，开放和共享，成为了腾讯新的标签。

　　天命

　　未来之门，其实在马化腾写信的三年之前，就已经打开。

　　开门的人，是乔布斯。2016年，他发布了第一代苹果。

　　尽管这款还有诸多不完善的地方，在商业上也并未流行。但正是它，在未来紧闭的大门上，敲响了第一声“knock knock”。

　　此后，随着2016年iPhone 4的出现和3G网络的普及，一个全新的移动互联网时代，正式开启。

　　对于我们这代人而言，作为一个整体，我们经历的最大变化，莫过于移动互联网的兴起。

　　如果你对这句话有所怀疑，不妨回想一下，10年前你的典型一天是怎样度过，而今天你的典型一天又是怎样度过。可以说，没有智能，没有移动互联网，我们今天的世界，完全会是两个样子。

　　马化腾可能没有想到，腾讯被迫而选择的开放之路，竟然和移动互联网的崛起如此严丝合缝地吻合在一起。

　　也许，这就是天命。

　　腾讯的“开放”，在具体操作上，主要指三个层面开放流量，把流量导给合作伙伴开放关系链，帮助合作伙伴更多推广开放技术平台，把腾讯17年的技术平台用云服务的形式提供给用户使用。

　　在若干年后，这三个层面的服务，会整合到一起，甚至加上更多的内容，一起形成了腾讯内部一个巨大而重要的部门CSIG——云与智慧产业事业群。广义上来说，它们一起组成了10年以后腾讯的“云服务”。

　　值得一提的是，成立CSIG的这一次组织架构变革，是腾讯历史上第三次组织架构大变革，也是有史以来最大的一次变革，史称“腾讯9.30变革”。

　　这次变革最核心的理念是从原来的围绕产品去构建组织结构，转变为围绕客户去构建组织结构。

　　CSIG所负责的业务，与人们传统上认为腾讯最擅长的业务完全不同。

　　都说腾讯的基因是to C的基因，但CSIG，是整合了所有to B业务的一个事业群。

　　人们不免疑虑腾讯做To B，能行吗？

　　风起，云涌

　　腾讯开始向外界开放后，空间开放平台出现了一些外部公司开发的游戏，像农场、保卫家园、胡莱三国等。

　　给这些游戏导入了超大规模的流量，但是也给游戏公司带来了烦恼。很多公司是首次面对如此大流量、高并发的情况。

　　为了解决当时全民“偷菜”的狂热，腾讯调集了几千台服务器去扩容，对一些头部的游戏公司，腾讯派出了很多工程师，专门驻场去帮忙解决问题。

　　此时腾讯做的，实际上就是名副其实的云服务，只是当时还没有形成统一的“云”的概念。

　　直到2016年，腾讯才正式对外公布了云战略。

　　发布会之前，受命担任腾讯云总裁的邱跃鹏，一晚上没睡好，把短短的发言稿背了又背，第二天还是不敢脱稿，只能逐字逐句念屏幕上的提词，就是生怕有哪一个字讲错，让公众对腾讯的云战略产生误解。

　　不是邱跃鹏紧张，是腾讯不得不谨慎。

　　尽管腾讯对内已经有了十几年的技术积累，对外也已经默默做了三年云服务，但是作为一个公司战略而公开提出，就不得不面对外界的疑虑

　　什么是云？

　　为什么要上云？

　　腾讯还做云？

　　腾讯到底有多少资源来做云？

　　腾讯能不能投入够？

　　腾讯能坚持吗？

　　腾讯内部对这些问题没有过怀疑。他们认为，凭借自己这些年的技术和经验积累，完成向to B业务的迁移，是轻而易举。

　　没想到，真正做起来，是那么的难。

　　原来的to C业务，腾讯只要把产品做好，把产品体验搞好，就不愁市场。原来腾讯的所有人的思维和产品，都是按照这个逻辑训练和运作的。

　　但是to B是全新的逻辑。

　　首先，to B业务每一个交易涉及的金额是to C的几千倍几万倍，而且决策主体由个人而到公司，决策机制和流程更复杂。

　　其次，to C的业务，腾讯的每一个人都可以作为消费者去体验、去反馈，但是to B的业务，就必须去深入了解行业，去了解甲方的需求，并且根据甲方要求提供方案。

　　最后，to C的产品可以是无差异的，几亿人用同一个产品都没问题，但是to B的每一个客户都处于不同的行业，都有不同的需求，很多时候需要定制化。

　　腾讯高级执行副总裁、CSIG总裁汤道生谈到，做to C的时候，很少有用户会说我要见企业的管理者，但是做to B，稍微大一点的客户，都会希望能和负责人面谈。

　　可以想象，这种转型是痛苦的，即使强如腾讯，在这上面也摔了无数的跟头。

　　当腾讯的人把portal入口设计得很完美，把文档写得很漂亮时，却发现找不到客户在哪里。

　　又或者，团队正在开会，客户就过来投诉说，存储全挂掉了，网页都访问不了。

　　当时腾讯的云团队经常被客户骂你们这样太不专业了吧，这是一个B端公司该干的事吗？如果你们不是腾讯，我早就怎样怎样了！

　　据现任腾讯云泛互联网行业产品方案总经理黄炳琪回忆，当时他们好不容易拿到一个10G的大项目，大家都欢欣鼓舞，结果却搞砸了。

　　当时整个办公区，一下午都没有一个人说话。后来经过团队的排查和努力，最终拿下来了这个单子，客户也对腾讯的技术能力印象深刻。黄炳琪几年之后讲起这段时光，依然眼圈发红。

　　云团队就这样在客户的责骂声中艰难生长。不过，他们的心态倒也还好客户能把你叫过去骂，说明还是想用你。

　　他们一点点地改进服务，提高技术，逐渐赢回了一个又一个标杆客户，终于在全行业树立起了口碑。

　　兄弟

　　2016年，中国移动互联网上演了经典一幕滴滴和快的开始了史上最大规模的补贴大战。

　　兴高采烈地领着补贴打车的人们不知道，背地里，蜂拥而至的流量，几乎把两家公司的后台冲垮。

　　滴滴原来预计补贴之下的订单增长是10%，没想到实际增长是500%。这个数据远超滴滴自身的处理能力，如果系统崩溃，客户就全部会流向竞争对手。

　　滴滴紧急向腾讯求助，腾讯星夜调拨了1000台服务器和一支精锐团队驰援滴滴。两边的技术团队奋战了七天七夜，终于解决了这个问题。

　　此后，滴滴的后台系统整体搬迁到腾讯云，其安全性和稳定性得到了保障，这也是滴滴最终在补贴大战中胜出的关键。

　　这一役，不管是对滴滴，还是对腾讯云，都意义重大。

　　为了感谢腾讯的帮助，滴滴打车专门赠给腾讯一幅字，上面就两个字兄弟！

　　“兄弟”这两个字，不仅体现在腾讯对客户的帮助中，也体现在腾讯内部各部门之间的互帮互助中。

　　腾讯云其实只是腾讯技术能力开放的一个窗口，其产品有的TEG技术工程事业群，有的，有的音视频团队，还有的游戏等团队。

　　因此，腾讯对客户提供的云服务，不仅仅是需要腾讯云一个团队的技术和人员支持，其他部门也需要通力协助。

　　以TEG为例，云团队的人要去开拓客户、帮客户定位问题、解决问题，都离不开TEG的帮助。有时候，两个部门的人常常要通宵合作，才能完成任务。

　　有些TEG的人对腾讯云有意见，TEG的负责人卢山站出来，斩钉截铁地说我讲一下我对腾讯云的态度往死里帮！

　　在这样的精神之下，腾讯云才能完成一个又一个无比艰巨的任务。两个部门也因此而结下了深厚的战友情。

　　汤道生后来感叹道如果没有TEG，没有卢总腾讯公司高级执行副总裁、技术工程事业群总裁卢山的大力的支持，我相信腾讯云是不可能走到今天。

　　产业互联

　　腾讯内部其他部门对云团队“往死里帮”，不仅仅是出于兄弟情，更是因为腾讯高层清晰地看到，腾讯的未来的命运，和产业互联网，和云，紧紧捆绑在一起。

　　如果说，电气革命以后，一个社会、一个产业最重要的基础设施是“电”的话，那么，移动互联网革命以后，最重要的基础设施，就是“云”。

　　从台式电脑到笔记本电脑，从电脑到，我们用来上网的设备越来越小，但是产生和传输的数据却越来越多。我们不再需要用一晚上的时间把电影下载下来存在硬盘里，而是可以点开一个视频app直接播放。

　　我们打车、我们玩游戏、我们看直播，并不用把一个系统下到上，而是直接通过隐藏在背后的云去调用。

　　曾几何时，我们用“用电量”作为一个国家或地区经济发达程度的指标，未来，更重要的数据，将是“用云量”。

　　以前我们说，互联网时代来临以后，所有的生意，都值得重做一遍。

　　而现在人们发现，移动互联网来临以后，所有的生意，又再次值得重做一遍。

　　用移动互联网改造其他产业，就是我们这个时代正在发生的事情。腾讯曾经因为的崛起，抢到了一张移动互联网时代的船票，还是头等舱。

　　但是对于腾讯这等体量的公司来说，拿到船票还不够。更重要的是，腾讯能在这个时代，为其他产业做些什么？

　　马化腾曾说，互联网的下半场属于产业互联网。

　　但问题是，产业互联网天然是一个to B的行业，而腾讯是一家to C起家的公司。如何跨越to C和To B之间的鸿沟，是腾讯面对的巨大难题。

　　腾讯找到了一条很好的路子利用上半场服务用户的基础，帮助产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。

　　须知，所有to B的业务，最终也是面向消费者的。而腾讯经过互联网上半场的锤炼，已经对to C有得天独厚的优势，它的经验和能力，是所有企业梦寐以求的。

　　所以，当腾讯云开始服务于B端的企业时，实际上是把腾讯多年来to C的能力，以云服务的方式，提炼、传递给B端企业。腾讯在社交、视频、游戏等领域，经验和能力在全中国无出其右者，凡是做这些方面业务的公司，腾讯都可以向他们提供技术服务、经验传授和流量支撑。

　　在无数我们看不见的角落，前台是各种各样的公司在服务消费者，后端，是腾讯云在作为支撑。

　　腾讯云和我们每个人的关联，还不仅于此

　　2020年，汹涌的疫情之下，腾讯云开发出的防疫健康码，已经成为我们每人出行的必需

　　腾讯课堂，已经成为很多学校上课的必需

　　腾讯会议和企业，已经成为很多公司办公的必需

　　今年的广交会，也由腾讯云整个搬到了线上

　　正在开展的第七次人口普查，背后是腾讯云在做技术支持……

　　我们不需要去感知某一朵云，但我们知道，它无处不在，就像空气一样，不可或缺。

　　半条命

　　从腾讯开始向外界提供云服务起，时间过去了10年从腾讯正式提出云战略起，时间过去了7年从腾讯正式组建CSIG算起，时间仅仅过去了两年。目前，腾讯云已经是全球第五，中国第二大云服务商。

　　2019年，腾讯云创造了一个“双百”记录全网服务器总量已经超过100万台，带宽峰值也突破100T。这两个数字，都是首次有中国企业做到。

　　这一年，腾讯云的营收达到170亿元，在全球主要云服务商中增速排名第一。

　　在10年前的那封信上，马化腾曾经说道

　　腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每一个时刻都可能是最危险的时刻。我们每天都如履薄冰，始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。

　　他的解决之道，是通过开放、共享，把腾讯的半条命，交给合作伙伴。

　　如果说属于腾讯自己掌握的半条命的一部分，那么云，就是连接腾讯另外半条命的纽带。

　　腾讯交出的半条命，并没有让自己受损。相反，腾讯打造的巨大生态系统，让无数产业因此而更加欣欣向荣而腾讯自己，也因为有了这些合作伙伴，而更加稳健，更加成功。

　　如果从长远来看，我们会发现，是产业互联网和云，最终让腾讯推开了未来之门，获得了新生。

　　就在上个月，笔者亲身经历了一个创业团队的争执

　　负责市场的合伙人提出了一个激进的推广计划，负责财务的合伙人坚决不同意。

　　他说“按照这种设想的模式和速度，项目一启动就会被巨量订单和海量数据压垮，初创公司不可能承受这么巨大的服务器开支和算力投入。”

　　这时，负责技术的合伙人，用一句话结束了争执

　　——“用云啊”。