深圳市蚂蚁网络

　　每一家做网络营销的公司都希望自己能够网络订单接不停，但是并不是任何一家公司投资网络都可以实现这个梦想，为此，深圳蚂蚁网络网站建设小编特意调研了多家网销业绩破千万的企业，再结合自己在网络营销领域多年的经验积累，发现这些成功的企业之所以网销取得好的成绩，是因为作对了一件事情，这件事情有九个关键点，那些网销破千万的公司是因为这九个关键点都作对了。现在深圳蚂蚁网络网站建设小编在这里，把这九个关键点分享给大家，希望你的企业做网络营销，也能实现网销业绩破千万。

　　这九个关键点，我们给他起个名字，叫网络营销九步走，这九个步骤是息息相关的，是一个系统，其中任何一个步骤做不好，网销营销都会出问题。

　　在这里有一个网络营销漏斗转化模型是大家必须要知道的，如图所示，
　　漏斗转化模型的第一层是流量，我们今天在线上，要想获得好的生意机会，一定要先把流量做起来，这就好比线下开店，要找一个繁华的地段去开店，

　　那样才有客流量，所以首先要把自己网站的流量做起来，流量越大，整个漏斗上面的口就越大，接下来转化成交的机会才可能高。所以第一层的漏斗先把流量做起来，有了流量接下来进行第二层的转化，叫做询盘量。有了访客进来你的网站，产生兴趣以后会发起一个咨询，这样一个咨询我们叫一个询盘量。但并不是所有的询盘，客户都喜欢把他的需求和联系方式告诉你，所以还要进行一层转化，叫做有效询盘量，那也是我们称之为的销售线索。最后一层转化是成交量，我们要想在互联网上获得更多的生意机会，就可以通过网站的转化获得成交。

　　我们的网络营销九步走是以这个网络营销漏斗转化模型为基础的，这个漏斗转化模型是我们做网络营销的企业老板必须知道的。每一家企业包括我们自己一直在做一件事情，去把漏斗转化的每一层转化提升起来。

　　网络营销九步走第一步：网站流量。

　　如果今天想获得更多的询盘，第一步先把网站流量去做起来，流量做的越多越大，获得询盘的机会也就越高。做网站就像在线下开实体店铺一样，如果你的实体店铺开在一个繁华的商业街，有很多的客流量，成交机会也会越来越高，所以我们第一步要做好的就是网站流量。

　　有很多的企业网站流量很少，究其原因是没有做推广或只做了免费的推广，有的老板认为推广还是免费好，付费推广太费钱，所以推广只做免费推广不做付费推广。是的，有很多老板都这样认为，他们宁可花重金高价聘请SEO人员，只做免费的SEO，而不去做付费的竞价推广。这里我想问一个问题？你做推广的目的是省钱吗？还是为了获得高性价比的精准流量？

　　这就好比你从北京出发去深圳谈生意，做飞机去几千块，几个小时就到；走路去一分钱不花，可能要几个月。这个时候有几个老板会为了省几千块的机票钱而走路去深圳？再说，走路去真的一分钱不花吗？一路上你的吃喝拉撒睡不花钱吗？最重要的是时间，现代社会商机稍逊即逝，机会不等人，恐怕你真的走路到了深圳，机会也就没有了是吗？做生意是以盈利为目的的，同理，做推广的目的也是为了获得高性价比的流量。

　　再说免费推广，真的是免费的吗？真有效果吗？流量稳定吗？你花大价钱请的SEO不花钱吗？你给他们购置办公设备支付薪水不花钱吗？现在在北上广深，一个专业的SEOER，月薪至少8K，这样做一年就是96000，这个费用快顶上付费推广一年的费用了。还有现在做SEO的竞争十分激烈，可能你今天排名做上去了，到了明天就被竞争对手给顶下去了，你还要重新做，费时费力。最重要的是时间成本和机会成本，做免费推广在效率上不比付费推广，一般付费推广后台提交以后，一个星期就会有排名；但是免费推广一般至少要三个月才有排名，在这三个月里，假如你做了付费推广，客户点击你的广告进入你的网站，对你的网站产生兴趣就会留下询盘，经过你进一步的跟进就可能成交生意，我们假定每天可以产生三个有效询盘，三个月就会产生270个，按10%的转化率，就会成交27笔订单，现在你只做免费推广不做付费推广，在这三个月里不会有任何排名，当然更没有询盘和订单了，这27笔订单就是你选择只做免费推广的机会成本，27笔生意会成交多少钱，这个和做付费推广的费用比起来哪个更划算一些，我相信各位老板都会计算。所以我们做推广不能只为了省钱，而是要追求ROL——投资回报率。

　　有的老板可能会说，付费推广是有效果，但是成本太高了，有没有经济一点的办法？办法肯定是有的，那就是免费和付费一起做，先付费再结合免费，用好的付费先把效果做起来，要把你的士气带起了。通过前期的付费推广，去把一些必要的经营数据测试出来，比如哪些渠道是你的目标客户经常去的？他们经常搜索什么关键词？等把这些数据测试出来以后再去结合免费推广，用你的免费推广优化有的放矢去帮你寻找到一些精准的关键词出来，效果会更好。

　　网络营销九步走第二步：流量精准度。

　　什么是流量精准度？就是说来的流量是否是你的准客户，他们是否需要你的产品。这就好比线下开珠宝店，如果每天来的客人都是上学的学生，虽然客流量很大，你的成交量会高吗？学生们可能会说，等我上了大学，毕业以后再工作两年，谈了恋爱结婚，就会来买你的珠宝，是啊，真要等到那个时候，珠宝店早关门了是吗？
　　一般影响流量精准度的原因有三个：

　　1、竞价关键词不精准（选择了泛关键词）

　　比如一家做办公家具的企业，投放了“家具”这样的关键词，就会导致来到他网站上的客户不一定是需要办公家具的，导致来的流量不精准。
　　解决方法：选用核心关键词和长尾关键词：一定要选和产品/服务相关性的词。

　　2、匹配模式不精准

　　比如一家出租汽车公司投放了关键词“奥迪租车”选择了短语匹配，结果导致来到他网站的都是搜索“奥迪”来的，一般搜索“奥迪”关键词的客人，是买车的多还是租车的多？肯定是买车的多啊，这就导致他的流量不精准。

　　解决方案：竞价关键词要精准，关键词根据目标客户人群进行筛选使用精确匹配和精确短语匹配。

　　3、定位不准

　　一个做奶茶加盟的企业投放了“奶茶”、“珍珠奶茶”这样的关键词，搜索奶茶和珍珠奶茶的人可能是想买奶茶和珍珠奶茶，不一定是想加盟，所以这就导致流量不精准。

　　解决方案：投放的关键词要跟产品/服务一致。

　　网络营销九步走第三步：链接页面有效性。

　　还拿那个珠宝店举例子，比如客户想买戒指，结果服务人员把客户引到项链专区，你觉得成交的机会高吗？肯定不高。反映在线上，客户是搜索“红木桌子”进来的，结果网站把介绍“红木椅子”的页面呈现给他，你觉得成交的几率会高吗？这个就是连接页面的有效性。

　　常见原因有四个：

　　1、竞价URL全部进入首页。

　　例如小朋友想看三打白骨精，家长给他一本厚厚的西游记，说看吧，小朋友肯定就没有兴趣一页一页的去翻了。正确的做法是翻到三打白骨精的那一页，告诉他这个就是三打白骨精的故事，自己慢慢读吧。我们对客户也是这样，客户难以找到他想要的产品，你让他找的时间越长，客户流失的比率就越高，所以你的竞价URL一定不要都指向到首页，一定要针对客户搜索的关键词，把他们引到相应的介绍页面。比如你是卖家具的，你的首页上有办公桌子、办公椅子、办公沙发，客户是搜办公沙发进来，你却把他引到首页，他找办公沙发找不到，肯定会离开，你应该把客人引到他要找的产品对应的那个页面。

　　解决方案：调整竞价URL着陆页，不同类别关键词对应进入不同内容页面。

　　2、着陆页是一个普普通通的页面，没有营销力。

　　进入的页面可能是讲相关的内容，当没有营销力的时候，对客户来讲，是起不到转化的目的的。

　　解决方案：针对热门搜索核心关键词链接到特定制作转化登录页。

　　当你发现这个词搜索率非常高，当你的页面营销力不够的时候，可以找网建公司去制定特定的关于这一个产品的转化登录页，这个会提升你整个的转化比率。

　　3、页面内容与关键词无关，导致访客停留时间短，跳出率高。客户搜红木桌子的关键词进入红木椅子的页面，导致没有成交。

　　解决方案：检查推广后台URL链接的正确性。

　　4、移动端推广，链接到pc网站

　　结果:PC版排版和文字不适用于手机屏幕，客户体验感差，就不会在你这里浏览和咨询了，导致跳出率高。

　　解决方案：建立专门的手机端网站。

　　网络营销九步走第四步：网站内容营销力。

　　有人来了，而且也看到了他想要的产品，这个时候就需要怎么办？当然是你如何打动他了，我们网上也是这样，我们知道一个业务员怎么去介绍产品，网页就是一个无声的业务员，通过色彩、图片、文案去打动你的客户。

　　影响网站询盘转化率的最关键因素就是你的网站内容营销力。

　　客户现在搜索会不会只看一家网站啊去进行咨询，肯定不会，一般情况都会咨询到三到五家，如果这个时候，打开你的网站和同行对比，如果这个时候你的网站明显逊色与你的同行，这个时候建议你不需要去做竞价了，做竞价起到的作用是你会成为别人的绿叶，去把同行的红花衬托出来，你用竞价的钱去衬托出别人有多好，去检查你的网站营销力怎么样，直接去和你的同行去对比就可以了。

　　导致网站内容营销力低下的原因有五个：

　　1、墓碑网站套模板，你我傻傻分不清

　　模板网站是在原有的框架基础上，把公司的产品介绍内容放到上面而已，模板网站一般布局和架构都是固定的，整个页面规划、样子是差不多的，公司与公司之间区别不大，这就导致访客浏览的时候区分不清谁是谁，一般在网站的PK对比过程中，模板网站就会败下阵来，所以整个模板网站的转化就很差。现在模板网站基本上去投放百度竞价，70-80%的行业一定是亏钱的。现在人们对于网站营销力的重要程度是越来越高了，如果使用模板网站，在于同行的对比PK过程中就会败下阵来，这个是造成网站烧钱的主要原因。

　　2、设计很炫很华丽，就是没有营销力

　　有很多网站设计精美华丽，但是没有客户感兴趣的内容，就像一个花瓶，中看不中用，这样的也不会成交是不是网站一定要设计的很好很炫，就一定会获得客户的青睐呢？比如我在百度搜索木门加盟，我要考虑木门工厂的哪些因素呢？哪些内容是我要关注的？行业前景？公司价值？口碑？加盟费？利润空间？加盟政策？渠道？服务？综合支持？网站一定要有营销力，并不是只靠唯美的网站，内容一定要根据客户关注的点，进行排版布局，网站的跳出率才会比较低，把客户的关注点和抗拒点在网站一一展现。

　　3、网站卖啥靠人猜，产品内容成谜团。

　　今天好多网站做的时候，根本看不出来你的网站是卖什么产品的，当客户去猜的时候，你就在考验客户的耐心了，一般客户是没有这个耐心慢慢猜你的企业是做什么的，今天我们做网站，首页第一屏很重要，客户在茫茫网海找到你，千万不要去考验客户的耐心，否则客户就会立马离开你的网站，跳出率会非常的高，网站第一屏要告诉客户，我们是做什么的，我的东西好不好，为什么好，去把这三个问题去解答，否则未来你的网站跳出率会非常高，所以网站首页第一屏要解决这三个问题，问题解决了，客户才有可能继续浏览你的网站。

　　你能看出它是卖什么的吗？是卖动车头的吗？还是卖电塔高压线？

　　4、盈利模式没搞清，何谈网站营销力。

　　有的网站推广关键词是某某招商加盟，但是网站内容确实某某产品加工定制，加盟的客户和加工定制的客户的关注点是不一样的，这样的网站也没有成交。建设网站之前要先把你的盈利模式搞清楚，等把盈利模式搞清楚，建网站整个方向才会更加的正确，而且网站呈现内容才会更加的精准。做网络营销前期的定位很重要，一定搞清楚你的定位内容，确定方向，分清用户与客户的区别，如果不是同一群体，要分别进行内容的展现营销，这一点非常重要。

　　5、手机网站用转码，移动接单成枉然。

　　有的手机网站是用的转码的技术，把PC端的网站转成的手机端，在手机上浏览，排版会不适合，看着怪怪的，会降低客户体验度，这样的也不会成交。

　　解决方案：重新做网站。

　　页面配合广告，介绍自己的产品、优势，对客户的好处，FABE法则，客户在意的是他能够得到什么，而不是你有什么把产品、优势、客户利益用客户很容易看到的方法来表现什么叫能看到的方法？你说热水袋特别牢固，用什么来证明，你用几吨的汽车压上去，热水袋都没有破，这个小视频足以证明热水袋的牢固，你也可以用产品的质量、说明书来证明它很牢固，所有的方式都要用客户能够看到的方法来证明，而不仅仅是很干巴巴的文案，要用能够去证明的东西不是只有干巴巴的文案，一定是图文或者视频这些很直观的方式相结合，让客户一看就懂的方式。

　　网络营销九步走第五步：客服在线时间
　　客户看了我们的网站页面内容，产生了兴趣，一般会发生一个动作，就是和你的客服在线沟通咨询，把自己的疑问困惑希望在客服这里得到解决，当客户和客服在线沟通的时候，出现哪些问题会导致有效线索减少呢？

　　有效线索减少三个原因：

　　1、客服在线时间短，咨询高峰无接待

　　解决方案：客服团队要建立：建议有两名专职客服配置，客服交替上班，保证流量高峰时段有人接待去分析客户的上网时间段，要根据客户上网时间段去排班高峰时段要排班制作客服排班表，白班、晚班、周末、节假日值班，以确保流量高峰期间有客服在线。

　　2、客服同时离开，无人接待

　　解决方案：巧用小音箱不错失询盘转接手机，实时接待定时检查客服在线时长达标率达标率=周在线时长/每周需在线时间。

　　3、客服响应时间慢，客户没耐心等待。

　　现在客户在网上选择供应商，在网上只要点点鼠标就可以了，不用开车东奔西跑找供应商，这个时候哪里有耐心去等太久，客服如果响应不及时，就会导致我们的有效询盘获得几率会大大降低，所以千万不要出现客服响应速度慢的问题，一定让客服快速的响应

　　解决方案：制定回复客户速度标准要求客服在客户咨询15秒以内第一时间解答

　　定期检查客服的响应速度我们今天做的不是零售是大宗交易，很多企业一般是直供、定制、招商加盟，其实客户的咨询量不是特别多，这么少的咨询量，你的客服还不能马上回答，这个说明客服的工作也是没有到位的，所以要求客服必须在15秒以内对客服进行解答，我们也要求主管定期的去检车客服的响应速度

　　容易被忽略的：客服工具设置问题，导致客户咨询不畅比如在线QQ需要添加好友以后才能与其对话，无形增加障碍，事实是有多少人愿意先添加好友再和你沟通，肯定大多数客户嫌麻烦就走掉了

　　解决方案：QQ在线咨询可在网页版QQ中进行设置，让访客直接咨询熟悉了解常用的几种在线沟通工具，进行良好的选择和运用。’

　　总结：客服在线时间要达标的四大标准1、流量高峰需接待，在线时长要对应，一定要去研究我们的目标客户，他们的上网时间段是怎么样的？2、两名客服是底配，临时离开有人替3、咨询响应要及时，争分夺秒去回应4、探头设置要合理，轻松咨询无障碍。

　　网络营销九步走第六步：在线客服专业度。

　　当客户咨询你也及时有回复的时候，你是否能够用你的专业征服你的客户，并且拿到他的联系方式呢，有很多的B2B行业都是线上拿到联系方式，线下去跟进的，做客服一定要拿到客户的联系方式，你没有拿到客户的联系方式，你给他留下的印象再好，客户一关聊天窗口，你就再也找不到他了，所以在线客服的专业性很重要。

　　客服是否专业直接影响到有效询盘率。

　　客服工作的四大误区：

　　一、客服不专业，客户难信任

　　客服对产品价格不专业，对在线工具的使用也不专业，导致客户丢失

　　解决方案：客服一定要先经过产品知识等各项培训，然后再上岗

　　产品知识培训；性能、卖点、优势，产品竞争力的一些知识一定要了解

　　专业/回访话术培训；专业接待话术，什么时间什么情况客服要回答什么样的话术

　　售后服务培训；老客户或者新客户在构成产品之前，经常在线上给你进行沟通互动，问一些售后服务的问题，如果你的客服对于你的售后服务不了解，客户会认为你们未来对于客户的保障是不够的，客服要对这个部分进行了解。

　　经验分享：客服在线上每天会接待一些客户的咨询，会不断有一些新的问题是你的客户问出来的，客服从来没有接触过，如果当他们遇到一些接待成功的话术经验，如果能够分享到整个的客服团队，其他的客服遇到同样的问题就知道如何的回答了。

　　没有经过培训的员工是企业最大的成本

　　在线客服作为第一个在企业当中与客户接触的员工，如果在线客服没有表现出良好的专业度，没有让客户觉得你们公司很专业，这个就会为未来的成交带来很多的障碍。

　　二、话术不规范，客户被聊跑

　　每个人的业务接待能力都不同，而且沟通的方式的技巧都是不同的，不同的人去接待询盘就会产生不一样的结果。如果想让不同水平的客服都在一定的水平之上，去高产出有效询盘，必须先把他们沟通的话术进行规范，让那些最容易获得询盘的话术告诉他们，怎么样聊天怎么样设置才有效获得客户的询盘

　　常见类型：

　　1）太早报价，没有主动引导客户留下线索

　　客服太早报价只会产生一个结果，就是客户会拿着这个价格到同行的网站上继续询价继续比价

　　客服一定要有销售意识，在去解决客户问题的同时，要有意识的对销售进行铺垫，有意识的拿到客户的线索，为将来的成交获得有效线索，报价不能太早，一旦报价过早，客户就会马上溜掉了

　　2）话术过于生硬，导致客户离开

　　要让客户养成一个习惯，不断的回答你的问题不断的给你信息的习惯

　　举例：

　　客户：我看了你们网上型号405的音响不错，可以给我们个样品吗？我们打算做一批促销，有3000个左右吧？

　　我：感谢您的咨询，请问您怎么称呼呢？

　　客户：我姓夏

　　我：好的，夏总，样品我们是需要申请的，但是我们有备品的，您联系电话是多少？我让我们专人与您联系，看您样品的具体需求是哪些，有什么具体要求？

　　客户：好吧，什么时候联系我15931479140

　　我：好的，感谢您的信任和支持，十分钟我们刘经理与您联系，请注意接听！祝您生活愉快！

　　解决方案：

　　1、制定专业客服话术

　　每个企业都要去制定专业的客服话术，就算你的客服换人了，用这套专业的话术接待客户的时候，获得有效询盘的几率还是比较高

　　开场白话术：

　　您好，欢迎来到XX雕塑，我们20年专注于铜雕制作，承揽大型、中型、小型铜雕塑制作工程，我们拥有大型先进的设备和经验丰富的高级技师雕塑师，保证雕塑品质，欢迎来图定制来样加工，为了节省您的宝贵时间，请留下联系方式或者立即咨询13703321429，邸厂长第一时间与您联系

　　告诉客户我是谁、我是做什么的、我能给你带来什么样的好处、再加入公信力的内容留下联系方式

　　设置客户常见问题解答话术

　　针对价格话术：铜雕牛多少钱？我们的铜雕牛的尺寸样式都不一样，是一对一为您量身定制的，费用需要先详细了解您的情况以后才能明确，您电话多少？我请我们专业的老师傅联系您，详细与您沟通铜雕牛的尺寸和样式，这样更节省您的宝贵时间。

　　我们把价格报的过早的话，客户在了解完你的价格以后，肯定还会继续拿着你的价格和同行做对比，不会和你成交

　　告诉他我们是做定制的，不是标准化产品，同时这个时候要他的联系方式，要你的联系方式并不是为了做别的，而他是为了详细的和你详细解释分析，去节省您的宝贵时间，做话术的时候，一定要站在客户的角度去思考

　　其实还有很多常见问题，都要制定好话术，去让你的客服和客户沟通，话术要进行不断的优化和修改，看什么样的说法更容易去打动客户

　　结束语

　　感谢您的咨询，翰墨智造的使命是用我们的产品为企业的网络营销提升价值，欢迎关注翰墨智造的官方微信号hanmoidea，祝生活愉快！

　　2、定期去做客服对话检查

　　有的时候，你去把你的话术设置好，但是你的客服就是不用。

　　三、客服不追踪，成交一场空

　　客服获得一个有效线索很不容易的，如果一个线索在线上获得以后，在线下没有进行有效的跟进，这个有效线索是不会取得有效成果的，所以，客户最好对销售进行一定的追踪检查，以促成成交

　　解决方案

　　1、制定客服监督流程标准

　　销售当拿到一个有效线索，要进行跟进，他整个的跟进流程，客服要介入到这个流程各个环节点，进行检查监督。

　　客服每个时间节点的考核流程：

　　1、一个小时对客户进行回访，检查网络销售是否跟进

　　2、业务一天以内看是否更新客户档案：给客户发资料，发的资料有哪些

　　3、两天内检查是否更新客户档案，确认客户是否有收到，反馈的是什么

　　4、是否对发过资料的客户进行邀约

　　5、是否对面谈的客户进行持续跟进，促成订单

　　在几个关键点，我们的客服要进行监督检查，通过监督检查以后，我们成交的几率才可能更高，客服千万别说我接完询盘就和我没有关系了，客服还要对销售做个监督检查

　　2、阶段性回访避免丢单

　　我们的有效询盘，总有一部分询盘是没有成交的，我们就把他判定为无效询盘，他无效的原因是什么呢？这个就需要我们的客服做定期回访，客服打电话对客户进行回访，毕竟这个线索当初是他进行接待的，他既然判定了这个客户是有效线索，为什么被业务跟来跟去就跟成无效线索了呢，客服定期做丢单客户的回访非常重要

　　四、客服无反馈，推广款浪费

　　每个月我们都要花一些钱进行付费推广，做推广的时候，怎么样把钱更好的产生投入产出比，花小钱怎么产生更多精准的流量呢？

　　解决方案

　　1、制定反馈表格，记录详细数据

　　2、定期反馈建议，用于推广优化

　　推广人员负责引流，网站转化以后，客服负责接待，销售拿有效询盘跟进成订单，客服其实介于推广人员和销售人员中间的一个岗位，这个时候就要求客服做一个工作，作用是承上启下。

　　网络营销九步走第七步：销售跟进及时度

　　我们的客户在互联网上选择供应商的时候，非常方便，鼠标点击一下就能找到另一家的供应商的网站或者网店，进行咨询或者购买。我们一定要在客户进行筛选的时候，最快的速度跟客户进行跟进联系，这样才能有机会超过竞争对手，率先的去获得成交的机会。

　　销售跟进不及时三大误区：

　　1、客服分配延迟，业务惨遭背锅

　　解决方案：建立客服分配线索标准，并定时检查客服拿到销售线索以后两分钟以内以最快捷的方式告诉网络销售人员，网络销售人员拿到销售线索以后，第一时间给客服一个反馈定期检查客服的线索分配及时度。

　　2、业务跟进速度慢，竞争对手抢先上。

　　解决方案：1、建立业务跟进速度要求：要求业务接受到销售线索以后一个小时内联系客户。2、客服回访进行监控：客服要在一个小时以内，对客户进行回访，检查销售是否有对客户进行及时跟进3、建立奖惩制度设定公司跟进及时考核标准相应的处罚制度。

　　3、业务跟进没规律，没将客户放心上

　　解决方案：1、制定跟进节点：制定每个节点的跟进时间节点。2、要求业务在每个时间节点的跟进进行crm的及时跟新3、客服检查追踪：制定每个时间节点的考核机制，由客服人员借助CRM系统，检查跟进次数和平均跟进次数周期，定时监督考核销售跟进情况。

　　业务每个流程的时间跟进节点：

　　1、第一时间反馈接受客户线索。2、一个小时内确认客户需求并更新客户资料及填写客户联系记录。3、一天内按需求发资料并更新跟进情况。4、两天内确认资料收到解决问题并填写联系记录。5、一周内邀约客户并更新跟进情况。6、见面洽谈并跟新跟进情况。7、确认签单并跟新跟进情况。

　　客服每个时间节点检查考核流程：

　　一个小时以内对客户进行回访，网络销售是否已经跟进；一天查看是否更新客户档案，给客户发资料，发的资料有哪些；两天内检查是否更新客户档案，确认客户是否收到，反馈是什么；一周内是否对发过资料的客户进行邀约；是否对面谈的客户进行持续跟进，促成订单。

　　容易被忽略的：设定处罚制度切忌虎头蛇尾，定期检查追踪，严格实行奖罚。

　　总结：

　　客服线索是源头，分配业务不延迟；及时联系需谨记，客户热度要维持；每次跟进要记录，多次联系不放弃；客服监督不可缺，关键节点实时控。

　　网络营销九步走第八步：线下业务销售力

　　拿到了销售线索，线下销售跟进也及时了，这个时候是否顺利成交，就要看线索业务的销售力了。

　　误区1、业务不专业，导致转化率低。

　　解决方案：先培训再谈单业务一定要经过系统化培训，详细学习产品优势，了解产品适合人群，同行优劣势等。笔试和情景模拟考核合格后再上岗。

　　培训考核意见：

　　1、清楚了解公司产品基本要素产品名称、系列型号、功能用途、运输方式物理特性，包装材料、质地、规格、美感、颜色和包装科技含量，产品所采用的技术特征销售价格体系和结算体系。

　　2、了解目标客户痛点、关注点。

　　3、了解产品销售流程、合同、付款、发票、售后服务等。

　　误区2:、新人成长慢，谈单技巧能力差。

　　解决方案：

　　老带新，勤分享实行一带一的师徒制度，加快新人的成长速度给予网销业务促单的成交工具，如成功案例、客户分享视频等定期组织优秀业务员业务经验分享。

　　误区3、线索丢单找不到症结，无法进行总结和优化。

　　解决方案：丢单客户要回访由客服对所有的丢单客户进行电话回访，明确丢单症结，判断是否捡单挽回的可能。对于问题症结不断总结优化，并对其业务存在明显失职行为进行惩罚。

　　总结：

　　业务培训很重要，专业知识必掌握经验分享多组织，成交工具要必备询盘区域业务在，面谈成交把握高丢单客户要回访，找准症结易优化。

　　网络营销九步走第九步：产品服务竞争力

　　网络营销让你平常接触不到的客户通过互联网找到你，给你成交的机会，让你成交的机会大幅度增加，最终客户比较的是什么？客户比较的是产品和服务的竞争力。

　　我们最终在互联网上想要获得更多的成交机会，成交量的多少和什么相关呢？和我们线下的公司工厂的生产能力，包括你产品的价格和同行的对比，以及产品的品质质量，还有你的交货速度、交货周期以及未来的服务保障相关，这是直接影响着客户在线下直接和我们产生成交的相关内容点。

　　以上说的这些就是成功网络营销的九个关键点，这九个关键点是一个系统，各个环节之间环环相扣息息相关，首先要获得精准流量，我们要选择好关键词推广，推广之后打造好你的网站，获得更多的精准询盘，有了精准的询盘才有了成交的机会，接下来要把你的客服去做好，去获得更多的有效询盘；还要把你的销售做好，去获得更多的订单。去把网络上来的有效线索去获得更多的订单。

　　今天我们的企业都在做一个工作，就是把这九个步骤的每一个步骤做好每个环节的转化率，转化的越好、提升的越高，将来在网络上获得生意的机会也就越多。